Kim jesteśmy?

Kierujemy się pasją do technologii i inicjatyw wspierających społeczność, środowisko i aktywny tryb życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród i partnerem globalnych producentów IT, takich jak VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft i AWS. Nasz zespół to utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i stań się częścią #ITSFteam 

Kogo szukamy?

Aktualnie poszukujemy Incident Managera/ki do naszego zespołu Service Desk! Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem projektowym obsługującym incydenty, eskalację krytycznych zgłoszeń oraz współpracę z zespołami technicznymi, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Service Desk Incident Manager

miejsce pracy: Warszawa

tryb: hybrydowy

Twój zakres obowiązków

• Organizacja pracy zespołu
• Monitorowanie i utrzymywanie Standardów Usług
• Rozwiązywanie Problemów i Eskalacja Zgłoszeń
• Wsparcie techniczne dla zespołu
• Tworzenie raportów
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów

Nasze wymagania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu co najmniej kilkuosobowym zespołem (Service Desk)
• Znajomość procesów ITIL
• Analiza danych i raportowanie
• Znajomość technologii: zaawansowana wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych (Windows 10/11), oprogramowania biurowego (o365), sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT (ITSM)
• Komunikatywny język angielski w mowie i piśmie

Mile widziane

• Wykształcenie informatyczne
• Certyfikaty IT
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zrozumienie i zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta

To oferujemy

• Karta Multisport i opieka medyczna Medicover
• Program emerytalny PPK
• Lekcje angielskiego
• Brak dress code’u
• Program rekomendacji pracowników
• Świętowanie urodzin i dodatkowy dzień urlopu 🎁
• Karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe i nagrody za staż pracy
• Aktywności integracyjne i wydarzenia firmowe
• Akcje dobroczynne i inicjatywy prozdrowotne

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie swojego CV przez formularz aplikacyjny: APLIKUJ